11. dicembre 2019 - 9:30 fino 17:30
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Service Ecology Mapping Workshop | Camplus Bononia | mercoledì, 11. dicembre 2019

Bologna, 11 dicembre 2019. Docente: Vincenzo Di Maria
In questo workshop con Vincenzo Di Maria impareremo a produrre una Service Ecology Map, ovvero una mappatura complessiva di un servizio che combina attori, azioni e componenti come si analizza un servizio nelle sue componenti, quanti e quali sono i fattori che lo compongono e lo fanno funzionare, come si visualizzano le relazioni tra le parti, e come una visione d’insieme può aiutare chi lavora nel digitale a progettare in modo fluido e integrato.
A chi si rivolge questo corso
"Service Ecology Mapping Workshop" è stato pensato per chiunque si trovi a dover progettare, comunicare o vendere componenti di servizi, con un focus sui touchpoint digitali: quindi chi si occupa di progettazione e sviluppo web/mobile, marketing, comunicazione, startupper, imprenditori che stanno sviluppando una propria proposta di valore, service provider che vogliono avere una visione d’insieme della propria offerta.
Programma
In questo workshop impareremo a visualizzare e analizzare un servizio multicanale partendo dai principi di Service in che modo queste competenze sono utili a chi lavora alla produzione/gestione di singoli touchpoint digitali.
Alleneremo la capacità di mappare e visualizzare, aspetto chiave in ogni processo di design e in particolar modo nel design delle esperienze intangibili: quando l’informazione diventa visibile è più facile immaginare connessioni utili.
Passeremo in rassegna i diversi metodi di visualizzazione usati durante la progettazione di un servizio, chiarendo le differenze di utilizzo e i vantaggi di ognuno (user journey map, service blueprint, mappature e diagrammi, service ecology map).
Sperimenteremo tecniche di mappatura visiva di tutte le componenti che costituiscono un servizio: attori, interazioni, punti di contatto, relazioni tra le parti.
Impareremo a dare una visione d’insieme alla complessità di un servizio per aumentare la consapevolezza sulle risorse presenti, ipotizzare combinazioni tra gli elementi, capire come l’aggiunta o la modifica di un componente o di uno stakeholder ha degli effetti che si ripercuotono su tutto il servizio, inteso come organismo, e ne modificano gli equilibri nel bene e nel male.
Argomenti

Service Design Thinking: gli elementi base del service design
Anatomia di un servizio: capire la composizione di un servizio cross-canale e ricostruire il suo funzionamento
Metodi di rappresentazione grafica di un servizio: come tracciare e mappare gli elementi digitali
I touchpoint nell’ecosistema di un servizio: cosa sono i punti di contatto e come funzionano
Radiografia dei problemi: come rendere visibile l’analisi dei pain-point e dei colli di bottiglia

Agenda
Mattina
Progettazione di servizi multicanale:

Anatomia di un servizio e principi di service design
Metodi grafici per la rappresentazione di un servizio
Lo strumento della “service ecology map”.

Pomeriggio
Esercitazione pratica su un servizio multicanale:

Raccolta esperienze dirette del servizio e test delle funzioni digitali
Creazione della mappatura dell’ecologia del servizio
Analisi delle componenti, individuazione pain-point.

Come si svolge
Durante il workshop alterneremo momenti di teoria e di pratica, con molte attività di laboratorio da svolgere in piccoli gruppi. I partecipanti si confronteranno con un brief verosimile per mettere in pratica ciò che avremo affrontato nelle parti teoriche.
Faremo riferimento a dei servizi conosciuti dai partecipanti con il supporto di materiali che documentano componenti e interazioni. Si chiederà ai partecipanti di indagare digitalmente il servizio in alcune sue funzioni, testandone l’usabilità e l’esperienza.
Le mappature dell’ecologia del servizio verranno realizzate su carta e condivise con gli altri gruppi di lavoro. Template, dispense teoriche e materiali verranno forniti dal docente Vincenzo Di Maria.
Perché partecipare
In un tweet, perché le persone dovrebbero partecipare? Cosa si portano veramente a casa?Creare una Service Ecology Map serve ad avere una rappresentazione complessiva di tutto ciò che contribuisce al funzionamento di un servizio, a riconoscerne la struttura e quindi a progettarne le parti digitali in modo fluido e integrato.
F.A.Q.
Per partecipare sono necessarie conoscenze pregresse? Consigli di letture pre-corso?Il workshop è tecnicamente accessibile a chiunque, è tuttavia consigliabile un’infarinatura su:

principi di human centred design
leggere breve documento sulle terminologie del service design.

È un workshop per principianti o per esperti?Il workshop è di livello intermedio: non serve essere esperti di service design ma è utile avere conoscenze pregresse di UX design.
N.B.
Il workshop sarà confermato al raggiungimento del numero minimo di partecipanti. Invieremo una comunicazione con la conferma del corso agli iscritti non più tardi di tre settimane prima del corso.
Info pratiche sul workshop
Lingua: : 9.30 – : Non necessario ai fini del massimo di partecipanti: code: nel prezzo: Coffee break e i pranzi insieme al docente e agli altri corsisti. Perché anche il networking è importante! :-)
Link alla pagina del corso.
Trainer
Vincenzo di Maria
Dove

Camplus Bononia, Via Sante Vincenzi, 49/51, 40138, Bologna (Italy).
Quando
11 dicembre 2019, dalle 9.30 alle 17.30


Pagamenti
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